-کاربر باید شخص حقیقی بالای هجده سال و یا شرکت حقوقی ثبت شده در اداره ثبت شرکت‌ها باشد.
-صحت مشخصات و اطلاعات مندرج به عهده کاربر می‌باشد و درصورت تغییر، کاربر موظف به اطلاع رسانی کتبی است. لذا مسئولیتی در قبال اطلاعات غلط وارد شده توسط کاربر ندارد و همچنین در صورت تحمیل هزینه‌ای بابت اطلاعات اشتباه ، کاربر موظف به پرداخت آن هزینه است.
-شفاف بودن و درج کامل آدرس و مشخصات دقیق سفارش درخواستی به عهده مشتری است و در صورت انجام و ارسال کالای اشتباه به واسطه مبهم بودن اطلاعات وارده توسط مشتری ، سایت مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی و یا تعویض یا مرجوع نمودن کالا ندارد.
-کالا و سفارشات درخواستی کاربر باید منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین پستی و گمرکی باشد و سایت مسئولیتی در قبال سفارشات غیر قانونی و موجود در لیست کالاهای ممنوعه ندارد . در صورتی که به دلیل قصور کارشناسان ، کالای ممنوعه خریداری شود و در گمرکات یا پست‌های درون مرزی یا برون مرزی دچار مشکل شود ، سایت هیچ گونه مسئولیتی را نمی پذیرد.
-کیفیت ، اصالت ، کارایی و سلامت محصول انتخابی و اعتبار فروشنده آن به عهده مشتری است و از آنجایی که خرید محصول عینا از لینک درخواستی مشتری انجام می‌گیرد، سایت نسبت به موارد فوق مسئولیتی ندارد.
-سایت متعهد است حداکثر ظرف دو روز کاری خرید را انجام دهد. وجه پرداختی قابل استرداد نمی‌باشد وتنها درصورتی که سایت به هر دلیلی تا یک هفته موفق به انجام خرید و ثبت سفارش خارجی نگردد تنها موظف به عودت عین وجه بصورت کامل می‌باشد.
-در صورتی که مشتری به هر دلیلی پس از خرید کالا توسط سایت تمایل به کنسل کردن سفارش داشته باشد ، تنها در صورتی که امکان کنسل شدن خرید توسط فروشنده و عودت کامل وجه وجود داشته باشد ، وجه ریالی پرداختی توسط مشتری با کسر کارمزد خرید طی یک روز کاری پس از عودت وجه توسط فروشنده به وی بازگردانده خواهد شد.
-در صورتی که سایت خرید را انجام دهد اما فروشنده به هر دلیلی کالا را ارسال نکند (مثلا به دلیل اعلام موجودی اشتباه فروشنده و یا کلاهبردار بودن او) ، و مشتری از سایت بخواهد تا با انجام شکایت پول را پس بگیرد ، وجه ریالی پرداختی توسط مشتری با کسر کارمزد خرید طی یک روز کاری پس از عودت وجه توسط فروشنده به وی بازگردانده خواهد شد . بدیهی است در صورت عدم عودت وجه توسط فروشنده ، سایت مسئولیتی در این خصوص ندارد.
-تعهد زمانی تحویل سفارش از زمان دریافت کالای ارسالی از طرف فروشنده آن توسط نماینده سایت در خارج از کشور آغاز می‌شود و زمان تقریبی تحویل آن در ایران در سفارش‌های آمریکا و امارات 20 تا 25 روز و سفارش‌های اروپا و کانادا 30 تا 35 روز از این زمان است . لذا سایت مسئولیتی در قبال تاخیر یا مفقودی ناشی از ارسال کالا توسط فروشنده و یا تاخیرهای پستی ندارد . سایت اکیدا پیشنهاد می‌کند مشتری تا جای ممکن از روش های پستی زمینی و یا رایگان غیر قابل رهگیری مثل China post استفاده نکند و همچنین فروشندگان با اعتبار پایین را انتخاب ننماید.
-در صورت ایجاد تاخیر در ارسال سفارش ، به شرطی که این تاخیر ناشی از عملکرد سایت باشد ، در صورت درخواست به ازای هر هفته‌ای که از زمان تعیین شده برای تحویل سفارش بگذرد ، 1% از مبلغ پیش پرداخت را دریافت خواهید کرد.
-سایت پس از آماده سازی کالا در تهران و اطلاع رسانی به مشتری جهت تسویه حساب و تحویل کالا ، تنها موظف است تا دو هفته کالا را نزد خود نگه دارد . در صورتی که طی این زمان مشتری اقدام به تسویه حساب ننماید ، سایت این اختیار را دارد که کالا را به فروش رساند . در صورت فروش محصول توسط سایت پس از کسر هزینه کامل حمل و کارمزد خرید مابقی مبلغ پرداختی مشتری عودت می‌گردد . در صورتی که سایت موفق به فروش کالا نشود هیچ وجهی عودت نمی‌گردد و حق شکایت از مشتری برای سایت محفوظ است.
-سایت تنها سلامت فیزیکی کالاهای نو را تضمین می نماید و هیچ گونه تضمینی در خصوص سلامت ظاهری و فیزیکی کالاهای دست دوم ارائه نمی‌دهد . چرا که تشخیص اینکه مشکل از کالا بوده و یا فرآیند حمل امکان پذیر نیست.
-بسته بندی کالا در هریک از مراحل پست بین المللی ، گمرگات و یا بازرسی‌های فرودگاهی ممکن است باز شود و همچنین امکان حذف بسته بندی اضافه محصول به جهت کاهش حجم ارسالی و هزینه پستی برای مشتری وجود دارد . درصورتی که وجود جعبه و بسته بندی اوریجینال آن برای مشتری مهم است لازم است در قسمت توضیحات سفارش خود قید کند و هزینه حمل با وزن حجمی بسته را مد نظر قرار دهد.
-هزینه حمل از خارج به ایران پس از دریافت کالا در تهران بر اساس وزن واقعی محاسبه می‌شود و هنگام تحویل کالا دریافت می‌شود مگر اینکه هزینه حمل مساوی یا بیشتر از جمع ارزش کالاها باشد که در این صورت 50% آن در ابتدا محاسبه شده و دریافت می‌گردد . وزن واقعی عبارتست از وزن کالا و جعبه ارسالی از فروشنده روی ترازو و یا وزن حجمی آن در صورت بالاتر بودن . وزن حجمی به گرم به صورت حاصل ضرب طول و عرض و ارتفاع مکعب مستطیل فرضی دور کالا تقسیم بر 5 بدست می آید.
-در صورت بروز اختلاف ، سایت سعی در حل آن توسط مذاکره و در صورت حل نشدن تعیین داور مرضی الطرفین می‌نمایند . چنانچه مذاکرات تا دو هفته به نتیجه ای نرسد یا داور مورد توافق پیدا نشود ، مراجع ذی صلاح قانونی و رای ایشان مرجع طرفین خواهد بود.
-سایت در قطع یا محدود سازی ارائه خدمات به کاربران مختار است . همچنین اگر بصورت قطعی مشخص گردد که کاربر اقدام به فعالیت یا مبادلات ممنوعه نموده ، سایت مختار به قطع انجام تعهدات ، عدم انجام تراکنش مالی مربوط ، اطلاع به مراجع قانونی و قطع دسترسی مشتری می‌باشد.
